Frequently Asked Questions

Anda dapat langsung berlangganan secara online disini. Anda juga dapat menghubungi Customer Service kami di +62-821-9689-2226, email ke order@gaisar.net, atau datang ke kantor cabang Gaisar yang terdekat dengan tempat tinggal Anda.

Setiap pelanggan baru Gaisar akan dikenakan biaya instalasi sebesar Rp.200.000. Note: Jika ada promo diskon biaya instalasi, maka akan mengikuti promo yang sedang berlangsung.

Berikut adalah item instalasi standard yang akan Anda dapatkan:
• 1 set Fiber Router / Optical Network Terminal (ONT)
• 1 set Play Box
• 1 set Wifi Router
• 1 cable drop 50 meter
• 1 set Terminal Box
• 1 patch core cable 20 meter
• 1 cable protector TC-2
• 1 UTP Cat 5 Cable 2 meter

Ya, seluruh biaya di atas belum termasuk PPN 11%.

Anda akan dikenakan biaya kelebihan instalasi dengan detail sebagai berikut:
• Cable Protector TC-2 : Rp 10.000/meter
• UTP Cat 5 Cable : Rp 10.000/meter
• Patch Core Cable : Sesuai dengan ketentuan vendor yang melakukan instalasi

Pada Fiber Router/ONT kami, terdapat 4 port. 1 port dialokasikan khusus untuk layanan internet, sementara 3 port lainnya dialokasikan untuk layanan lainnya.

Anda tidak dikenakan biaya jika pemasangan Play Box dilakukan bersamaan dengan instalasi awal. Namun jika permintaan Play Box tambahan dilakukan setelah instalasi awal, maka Anda akan dikenakan biaya kunjungan teknisi sebesar Rp.150.000. Panjang kabel dan aksesoris yang diberikan untuk Play Box tambahan sama dengan standard instalasi awal. Setiap bulannya, Anda akan dikenakan biaya sewa sesuai ketentuan yang berlaku.

Biaya instalasi akan dimasukkan ke dalam tagihan bulan pertama Anda.

Biaya kelebihan instalasi, kunjungan teknisi, maupun penggantian perangkat akan dimasukkan dalam tagihan Anda pada bulan berikutnya.

Berikut adalah biaya yang harus dibayarkan oleh pelanggan per bulan:
• Biaya berlangganan paket utama (internet only)
• Biaya sewa ONT/Fiber Router Rp 30.000/bulan
• Biaya sewa Play Box (jika ada)
• Biaya administrasi
• Pajak 11% yang dihitung berdasarkan total biaya pada poin 1-4

Pelanggan akan dikirimkan tagihan melalui Whatsapp/E-mail, dan terdapat no. Rekening serta cara pembayarannya.

Jika jaringan Gaisar telah tersedia di wilayah Anda, maka layanan akan terpasang di rumah Anda dengan standard waktu pemasangan maksimum 14 (empat belas) hari dari tanggal registrasi.

Silahkan hubungi customer service kami untuk request downgrade layanan. Anda akan dikenakan biaya downgrade sebesar Rp.100.000,-
Note: Downgrade layanan adalah pengubahan paket berlangganan atas permintaan pelanggan yang mengakibatkan biaya berlangganan per bulan (sebelum pajak dan biaya administrasi) berkurang.

Untuk masa berlangganan lebih dari 12 bulan Anda dapat berhenti berlangganan dengan terlebih dahulu membayar:
• Sisa tagihan
• Biaya penarikan perangkat sebesar Rp 100.000,-

Untuk masa berlangganan lebih dari 12 bulan Anda dapat berhenti berlangganan dengan terlebih dahulu membayar:
• Sisa tagihan
• Biaya penalty karena belangganan kurang dari 12 bulan sebesar Rp 1.000.000,-
• Biaya penarikan perangkat sebesar Rp 100.000,-

Semua biaya-biaya akan ditagihkan melalui invoice.

Ya, Anda dapat menghubungi Customer Service kami untuk meminta kunjungan teknisi. Anda akan dikenakan biaya kunjungan teknisi sebesar Rp.125.000 per kunjungan.

Kami akan melakukan penggantian untuk perangkat yang hilang atau rusak akibat kelalaian pelanggan. Untuk penggantian tersebut, pelanggan akan dikenakan biaya sebagai berikut:
• Fiber Router/ONT Rp 800.000/unit
• Play Box Rp 931.000/unit
• Airmouse (untuk tipe Play Box tertentu) Rp 170.000/unit
• Play Box Remote Control Rp 75.000/unit
• Router ASUS N18U Rp 999.000/unit
• Router ASUS N66U Rp 1.499.000/unit
• Router ASUS AC68U Rp 1.999.000/unit
• Router Homeport Rp 599.000/unit
• Router Hub Rp 999.000/unit
• Router Halo Rp 1.499.000/unit

Note: Biaya di atas belum termasuk biaya kunjungan teknisi untuk mengantarkan dan melakukan pemasangan perangkat baru tersebut sebesar Rp.100.000 per kunjungan. – Khusus untuk Router ASUS yang dipinjamkan akan menjadi milik pelanggan setelah 12 bulan masa berlangganan.

Anda tidak dikenakan biaya jika instalasi IP Public jika dilakukan bersamaan dengan instalasi awal. Namun jika permintaan instalasi IP Public dilakukan setelah instalasi awal, maka Anda akan dikenakan biaya kunjungan teknisi sebesar Rp.100.000. Setiap bulannya, Anda akan dikenakan biaya layanan sesuai ketentuan yang berlaku.

Ya, teknisi kami dapat membantu Anda untuk memperbaiki kabel. Anda akan dikenakan biaya kunjungan teknisi sebesar Rp.100.000 per kunjungan.

Ya, Anda dapat memindahkan layanan Gaisar jika alamat baru Anda telah tercover layanan kami. Untuk perpindahan alamat ini, Anda akan dikenakan biaya Rp.250.000 dan mendapatkan item yang sama seperti instalasi awal.

Ya, bisa. Untuk memastikan tidak ada gangguan setelah layanan dipindahkan, tim teknisi kami akan mengunjungi Anda dan membantu proses perpindahan perangkat. Anda akan dikenakan biaya sebesar Rp.150.000 untuk 1 kali kunjungan.

Gaisar menawarkan layanan internet terbaik menggunakan teknologi “Fiber To The Home (FTTH)”, tercepat dengan harga terjangkau dan stabil serta konten-konten yang sehat. Kami memiliki nilai dan budaya yang mengakar pada peningkatan kualitas masyarakat “empowering society” dimanapun Gaisar menyediakan layanannya.

Anda dapat melakukan pengecekan area jangkauan di menu CONTACT. Jika jaringan kami belum tersedia di wilayah Anda, silakan hubungi kami melalui Telepon di +62-821-9689-2226. Atau bisa melalui email di info@gaisar.net. Cantumkan alamat lengkap atau lokasi Anda dan secepatnya kami akan menghubungi Anda kembali jika jaringan sudah tersedia.